.
.
Daripada aku jawab satu satu, sekalian aku jelasin disini saja ya. Sebelumnya, agar dapat gambaran yg jelas, berikut info tentang usahaku :
.
.
❎ Bidang usaha : Produsen Wedding Craft
❎ Jumlah Workshop Produksi : 2 lokasi
❎ Jumlah Gerai Offline : 3 lokasi, salah satunya di Royal Plaza Surabaya
❎ Jumlah Tim Pemasaran : 5 Tim, dengan jam kerja shift dari pagi - malam
❎ Jumlah Tim Produksi : 3 Tim, dipisah berdasarkan produk utama dan lokasi produksi
.
.
Untuk tim Pemasaran, dibagi 2 :
❤️ Tim Konten
❤️ Tim CS / Sales (ini yg banyak)
.
.
Karena karakter produk yg full custom, maka sehari 1 tim ada batasan maksimal dalam menghandle customer. Untuk itulah, dipecah bbrp tim dan 1 Tim memegang 3 HP. 2 HP untuk handle customer baru dan follow up yg belum closing, yang 1 untuk handle yg dah closing (acc produk, progress)
.
.
Dan ini adalah aplikasi wajib di tiap HP CS/Sales
♦️ WA Bisnis, agar bisa set jam kerja, auto reply dan label. Selain itu, bisa juga set autotext (seperti jaman BB), sehingga bisa pakai sales script yg diupdate terus dari laporan CS/Sales.
♦️ Instagram, agar bisa handle leads dari DM langung. Oh ya, tiap tim dikasih akun IG sendiri sendiri yg dikelola oleh anggotanya. Konten disiapkan oleh tim konten. Dulu awal awal malah 1 HP diisi 5 akun yg link bionya diarahkan ke CS. Lumayan sih. Waktu itu saya masih anti iklan. Dari 1 akun IG, per hari bisa dapat sekitar 5 leads, belum yang dari akun utama. Strateginya sederhana, gambar yg bagus + hashtag yg tepat.
♦️ Regrann, agar bisa repost konten dari akun utama
♦️ Telegram, untuk alternatif jalur komunikasi
.
.
‼️ Untuk 4 aplikasi dasar ini, sangat direkomendasikan memakai HP dengan RAM minimal 2GB dan Memory Internal 32GB. Aku kebanyakan pakai Xiaomi Redmi 4A. Ada bbrp yg pakai 5A 2GB/16GB tapi selalu bermasalah di WA yg jadi sangat lemot jika terlalu banyak memakai gambar. Kalo ada rejeki lebih, beli merek Xiaomi dan Realme yang kapasitas ya sudah 4GB / 64GB. Xiaomi hampir 2jt, Realme 2jt lebih dikit.
.
.
Oh ya, dibawah 2jt, xiaomi dan Asus juga ada bbrp varian yg 4GB / 64GB. Beda harga biasanya beda di bentang layar dan spek processor saja. Untuk bentang layar, cari yg 6 inci saja. Lega. Tapi kalo budget cekak, 5,5 inci juga sudah nyaman.
.
.
Agar memudah memantau progress dan komunikasi dengan tim yg beda tempat, saya sudah 1 tahun lebih memakai basecamp 3. Sebelumnya lama juga pakai Workplace, hanya saja untuk handle trafik yg lebih kencang tidak bisa. Sistem notifikasi dan mentionnya jadi kacau.
.
.
Oh ya, karena basecamp bayarnya lumayan. (USD 99 per bulan), Alternatifnya bisa pakai Workplace atau Trello. Disesuaikan saja sama kondisi dan kebutuhan masing2👌👌
.
.
Untuk aplikasi lain, saya juga install Canva dan bbrp alternatif sejenisnya untuk alat bantu bikin IG story dan WA story tim CS.
.
.
Untuk contact managemen, aku memakai Google contact yg digrouping berdasarkan tim. Sehingga kalo ada yg chat double pasti ketahuan.
.
.
Untuk report, dulu aku pakai sheet di google drive, sudah sangat mumpuni. Tapi seiring dengan waktu, sepertinya harus mulai adaptasi ke yg lebih ringkas. Sudah ada bbrp kandidat solusi dan akan mulai ditrial setelah lebaran ini.
.
.
Selebihnya ada bbrp software lagi dan bbrp seting agar aku bisa tetap kontrol kinerja mereka termasuk mencegah kejadian yg tidak diinginkan 😉
.
.
Itu dulu kali ya review singkatnya, ntar kalo banyak yg butuh, aku review juga gadget, aplikasi dan alat yg aku pakai beserta fungsinya untuk Tim kontenku, mulai yg basic sampai rekomendasi kalo budget ya lebih lebih (bersambung)
sumber:
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=650739938723322&set=a.113735852423736&type=3&permPage=1
